Если клиент пишет, а ответа нет, проверьте следующие причины.
ИИ выключен в проекте
Если ИИ глобально отключён в настройках проекта, он не будет отвечать ни в одном канале.
Канал выключен
У каждого канала есть свой переключатель активности. Если канал отключён, сообщения могут приходить, но ИИ отвечать не будет.
Канал недоступен
Если Leadio показывает, что канал недоступен или подключён к другому сервису, автоматические ответы работать не будут, пока канал не будет переподключён.
ИИ стоит на паузе после ручного ответа
В проекте можно включить паузу после ручного ответа менеджера. В этот период ИИ не отвечает автоматически.
Диалог попал под правила игнорирования
ИИ может не отвечать, если диалог:
- имеет метку из списка игнорирования;
- находится на этапе из списка игнорирования;
- уже содержит событие из списка игнорирования.
Сработал лимит ИИ-ответов
Если по тарифу закончился лимит ответов ИИ, новые автоответы не будут отправляться до обновления лимита или смены тарифа.
Ответ ещё не отправлен из-за задержки
В проекте может быть включена задержка ответа. Тогда ИИ ждёт несколько секунд после последнего сообщения клиента и отвечает не сразу.
Что проверить в первую очередь
- Открыть карточку клиента или диалога.
- Посмотреть статус ИИ.
- Проверить, активен ли канал.
- Проверить лимиты тарифа.
- Проверить правила игнорирования в ИИ-Менеджере.
