Раздел Диалоги — это основной рабочий экран для общения с клиентами.
Что можно делать в разделе
- искать диалоги;
- фильтровать их по каналам, этапам и меткам;
- открывать историю сообщений;
- писать клиенту вручную;
- отвечать на сообщения;
- редактировать и удалять свои сообщения, если это разрешает канал;
- экспортировать диалоги.
Как устроен экран
Обычно экран состоит из трёх частей:
- список диалогов;
- чат с сообщениями;
- правая панель с информацией о клиенте и событиями.
Поиск и фильтры
В разделе есть фильтры по:
- каналам;
- этапам;
- меткам.
Также работает поиск по диалогам.
Работа с сообщениями
Внутри диалога можно:
- отправить новое сообщение;
- ответить на конкретное сообщение;
- отредактировать отправленное сообщение;
- удалить сообщение.
Leadio учитывает ограничения конкретного канала, поэтому для некоторых платформ редактирование или удаление могут быть доступны только ограниченное время.
Правая панель
В правой части экрана Leadio показывает:
- данные клиента;
- параметры диалога;
- историю событий;
- заметки;
- этап, метки и интерес клиента.
Экспорт
Из раздела можно экспортировать:
- один диалог;
- список диалогов с учётом текущих фильтров.
Что важно знать
- если канал удалён или недоступен, отправка сообщений будет ограничена;
- если ИИ отключён глобально или по правилам проекта, это будет видно в карточке клиента;
- для некоторых каналов Leadio показывает ограничения по окну ответа или отправки.