Это главный раздел настройки проекта. Здесь вы определяете, как ИИ понимает ваш бизнес, как общается с клиентами и по каким правилам работает в диалогах.
Что есть в разделе
Внутри ИИ-Менеджера Leadio даёт несколько рабочих блоков:
- База знаний — информация о компании, сайте и ответах на вопросы;
- Поля и события — автоматическое извлечение данных из диалогов;
- Продукты — каталог товаров и услуг;
- Поведение — язык, тон, стиль продаж, имя менеджера и логика ответов;
- Дообучение — примеры правильных ответов;
- Тестирование — проверка поведения ИИ внутри проекта.
С чего начать
Если проект новый, сначала заполните базовую информацию:
- Добавьте описание компании.
- Укажите сайт, если он есть.
- Загрузите или добавьте знания вручную.
- Проверьте тон общения и стиль продаж.
- Протестируйте ответы в блоке тестирования.
База знаний
Здесь Leadio хранит знания, на которые ИИ опирается в разговорах:
- информацию о компании;
- ответы на частые вопросы;
- описания продуктов и процессов.
Знания можно:
- добавлять вручную;
- импортировать текстом или файлом;
- редактировать и удалять.
Поля и события
Leadio умеет автоматически:
- извлекать данные о клиенте;
- записывать их в профиль клиента;
- отслеживать важные события в диалоге.
Это помогает собирать структуру данных без ручной работы менеджера.
Продукты
В этом блоке создаётся каталог того, что вы продаёте:
- название;
- описание;
- цена;
- валюта;
- ссылка на продукт или страницу.
ИИ использует эти данные при консультации клиентов.
Поведение
Здесь определяется, как именно разговаривает ИИ:
- язык ответов;
- тон общения;
- стиль продаж;
- имя менеджера;
- логика пауз, задержек и игнорирования отдельных диалогов.
Также здесь настраиваются дожимные сообщения и поведение после ручного ответа менеджера.
Дообучение
Если ответ ИИ был неудачным, можно показать системе, как вы бы ответили сами.
Примеры можно:
- добавлять вручную;
- сохранять из тестирования;
- формировать прямо из диалогов через сценарий «ответил бы иначе».
Тестирование
Блок тестирования нужен, чтобы проверить проект до общения с реальными клиентами.
Здесь можно:
- начать тестовый диалог;
- посмотреть, как ИИ отвечает;
- сбросить тест;
- отправить дожимное сообщение;
- оценить, нужно ли дообучение.